SERVICUS PARTAGUS : Pandémie niveau 6 chez EADS ?

Le SERVICUS PARTAGUS sévit à travers le monde occidental. Ses principaux facteurs de contagion sont connus : les cabinets de consultants selon l'adage réactualisé "les conseilleurs sont les mieux payés".

Si vous vous reconnaissez dans les symptômes suivants :

- Plus personne ne répond à vos demandes.

- Votre ancien collègue n'a pas les mêmes objectifs que vous.

- Votre interface change sans vous prévenir du service qu'il vous rendra…

…vous êtes atteints !

Nous pouvons nous lamenter, certes. Mais il ne faut pas renoncer ne serait-ce que pour rester en vie jusqu'au prochain changement. Des remèdes existent.

Un autre adage bien connu dit : "Ce qui ne nous tue pas nous rend plus fort ".

Alors que pouvons-nous proposer, demander, suggérer, induire, pour vivre avec (ou survivre) avec les services partagés!!!

1/ Etablir un contrat de services avec les clients internes :

Il nous parait indispensable que chaque service partagé fasse cet exercice avec une commission représentative de ses clients. Les stratèges doivent arrêter de penser pour les autres et d'établir des processus qui ne répondent pas aux besoins.

2/ Mettre des indicateurs de performances autres que les économies « très théoriques » réalisées, mais relatifs aux services rendus (établis par la commission des clients évidemment).

Cela changera beaucoup de choses, rétablira la notion de support et évitera que la moitié de l'entreprise ne se batte contre l'autre moitié.

3/ Mettre en place un correspondant local.

La proximité, la discussion d'un problème en temps réel sont fondamentales pour la vie de l'entreprise et des projets. Il faut absolument qu'un correspondant local et compétent soit disponible. Il sera accessible et de niveau suffisant pour prendre des décisions dans l'urgence pour des situations auxquelles les process ne répondent pas. La vie des projets et l'efficacité de l'entreprise en dépendent.

4/ Afficher que le besoin du client est prioritaire.

A quoi cela sert-il de faire et d'afficher des économies pour livrer en retard, quelque chose de différent ou bien hors des spécifications. Qui gagne quoi ? Revenons à une obligation de résultats et non pas de moyens.

5/ Etre cohérent sur l'ensemble des services partagés.

Comment, après avoir expliqué au personnel concerné par la création des précédents services partagés (CSO, FAS, ELS) que le contrat de rattachement était EADS mais que pour les achats généraux ou EGP, la stratégie change : l’entité, on dira « la plus grosse consommatrice », devient contrat de rattachement.

Il restera à apprécier le message vis à vis des autres entités et salariés du groupe EADS et la bataille qui pourrait s’engager pour le leadership d’un prochain service partagé comme le non moins « épineux » EGIMS.

L’intégration de notre groupe voulue par notre Direction pourrait en souffrir gravement, pire…durablement !